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关于易聚联盟

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常见问题

消费者保障服务

消费者保障服务是指销售商签署了《易聚联盟入驻服务协议》遵从其中的消费者保障服务条规,承诺为消费者提供交易保障服务。消费者在易聚创城使用支付宝担保交易服务购买商品时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果销售商未履行消费保障承诺,消费者可根据本页面及易聚联盟服务协议规定发起维权。经易聚联盟品控部门组织判定维权成功的,易聚联盟将扣划销售商保证金进行先行赔付,以保障消费者权益。

保障范围说明

在易聚联盟创城或参加易聚联盟相关线下活动因产品交易产生的纠纷,易聚联盟有权介入判定处理。

保障期限

自消费者付款之时起至交易成功后十五(15)天内

消费者可享受的保障权益

在易聚联盟使用支付宝交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:

  1.收到的商品出现质量问题;

  2.收到的商品与产品描述不符;

  3.付款后未收到商品。

 

处理办法以下:

  1.销售商承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

  2.若销售商未履行承诺,消费者可以根据本页面规定再次向易聚联盟发起维权,经判定维权成功的,易聚联盟将先行赔付消费者,再通知销售商在保证金中划扣赔付,以保障消费者权益。

注:消费者不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内:

1. 未收到货情况下,消费者提前确认收货的交易;

2. 未收到货情况下,消费者没有及时申请退款而超时处理的交易。

消费者提出保障赔付的条件

 1.消费者发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

 2.消费者已要求易聚客服联系销售商提供退货服务而被销售商拒绝,或无法联系到该销售商,或销售商中断其经营、服务;

 3.消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

 4.赔付申请金额仅以消费者实际支付的商品价款(含维权商品回邮邮费)为限;

 5.消费者确认材质表面不一致后,就材质表面不一致的问题提出消费者保障服务赔付申请,消费者应能够提供有效支持证据;

 6. 在外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,消费者需将发票和赠品一起退回。

7.商品保持约定中要求的商品状态,如销售商同意退货协商后,则消费者需在销售商确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消的,视为放弃此项服务后续不再进行处理。

8.运输中(或约定期内)产品破损,消费者在收到货时拍照取证(或无需签收并立即退回给快递公司及时联系客服),最少需要提供三张不同角度可证明商品破损的图片。

9.补充说明

A. 销售商未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形:

消费者付款后,销售商以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致消费者申请退款,从而

销售商实际无法在约定的发货时间内发货的;

消费者付款后,销售商因自身原因(如担心后续得到差评等)单方面拒绝发货或中

止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3)销售商在约定发货时间内点击了发货,但点击发货按钮后24小时内无快递公司系统揽件记录的时间信息; 销售商的发货时间,以销售商点击发货时间为准且须满足在点击发货24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息。

4)销售商在约定时间的时间内未点击发货,且在约定的发货时间顺延24小时内无快

递公司系统内揽件记录的时间信息。

B.不影响二次销售定义:
     1)服饰:包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊

牌、已下水,商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售;

     2)婚纱:包装破损(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售;
     3)鞋类:已穿,商品出现穿着痕迹,但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损,不包

含其他情况。包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒),及质保卡丢失;
     4)化妆品:对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言(例如:化妆水无外包装盒

商品本身也无封条也无封口的商品,消费者已使用),一律视为未拆封,请销售商慎重上架此类商品的服务。

C.以下类目商品支持破损补寄服务。

如餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 、宠物食品及用品、家居饰品类目。

D. 以下类目商品不支持发货时间承诺服务。

如旅行类目、彩票类目、演出、旅游、吃喝玩乐折扣券类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、产品装修用品、物流快递图片、存储类目、网络游戏卡类目、服务市场类目。

发货时间

销售商就商品发货时间向消费者作出承诺的,在消费者付款后,可按照约定时间内完成发货

 

退货承诺

销售商就该商品退货服务向消费者作出承诺,自商品签收之日起至销售商承诺保障时间内,商品符合约定状态,如消费者对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照服务协议约定的承担方来承担。

 

相关费用

1.消费者责任(不喜欢/不合适等主观原因),运费依照7天无理由交易约定内容执行。

2.经易聚联盟判定销售商责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要销售商承担。

3.发货时间约定不清的情形,可申请客服判定处理,客服会依据事实与销售商进行沟通。

 

 

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